mamunbooks.com বাংলাদেশের অন্যতম স্বনামধন্য ই-কমার্স প্রতিষ্ঠান। সুশৃঙ্খল প্রশাসনিক কাঠামোর মাধ্যমে পরিচালিত ই-কমার্স প্রতিষ্ঠানটি সর্বোত্তম গ্রাহক সেবা নিশ্চিতকল্পে সকল রকমের ব্যবস্থা চালু করেছে। আমাদের লক্ষ্য হলো ন্যায্য মূল্যে স্বল্প সময়ে সর্বোত্তম কাস্টমার সার্ভিস প্রদান করা যাতে করে গ্রাহকরা সহজ, নিরাপদ ও দ্রুততম সময়ে তাদের পণ্য ও সেবা গ্রহণ করতে পারে।
mamunbooks.com লাখো তরুণের স্বপ্ন বাস্তবায়নে বইয়ের মাধ্যমে যাত্রা শুরু করে। বর্তমানে গণমানুষের চাহিদা পূরণকল্পে বই, স্টেশনারী পণ্য ছাড়াও অন্যান্য পণ্যের এক বিশাল সমাহার গণমানুষের দৌঁড়গোড়ায় অনলাইন সেবার মাধ্যমে পৌঁছে দেওয়ার জন্য ২৪/৭ কাজ করে যাচ্ছে। যাতে করে গ্রাহকগণ ঘরে বসে নিশ্চিন্তে পণ্য ক্রয় করতে পারে।
IT Support Service
mamunbooks.com এর একটি শক্তিশালী সার্পোট টিম রয়েছে যারা সবসময় কোম্পানীর পুরো (নেটওয়ার্ক, হার্ডওয়ার, সফ্টওয়ার) টেকনিক্যাল বিষয় পর্যবেক্ষণ করে সমস্যার সমাধান করে থাকে। সাথে সাথে গ্রাহকদের যেকোনো টেকনিক্যাল সমস্যার (Customer account Create, account login, Order Process...) কার্যকর সমাধানে সদা প্রস্তুত রয়েছে।
Call Center --- 24/7
mamunbooks.com “Customer First” নীতির উপর ভিত্তি করে এক ঝাঁক প্রযুক্তি জ্ঞান সম্পূর্ণ স্মার্ট এজেন্টেদের মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করে। যারা Phone Call, E-mail, Social Media, Text or SMS, whatsApp, messenger, Online Chat or live Support এর মাধ্যমে গ্রাহকদের পণ্য ও সেবা সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন ও জিজ্ঞাসার তাৎক্ষণিক উত্তর দিয়ে থাকে। সেটা হতে পারে পণ্য ক্রয়-বিক্রয়, ডেলিভারি, পেমেন্ট মেথড, রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন। সর্বোপরি, একজন গ্রাহকের যত রকমের তথ্য ও পরামর্শ প্রয়োজন তার সবকিছুই প্রদান করে Customer Care এজেন্টরা।
Payment Method
mamunbooks.com নিশ্চিন্তে অনলাইন কেনা-কাটা নিশ্চিতকল্পে চালু করেছে “Cash on Delivery Service” যাতে করে গ্রাহকরা তাদের ক্রয়কৃত পণ্য দেখে-শুনে-বুঝে মূল্য পরিশোধ করতে পারেন। এছাড়াও মূল্য পরিশোধ পদ্ধতি সহজ করার স্বার্থে বিকাশ, নগদ, রকেট-এর মাধ্যমে মূল্য পরিশোধের ব্যবস্থা রাখা হয়েছে যাতে করে গ্রাহকগণ তাদের সুবিধামতো যেকোনো মাধ্যমে মূল্য পরিশোধ করতে পারেন।
Delivery Network
mamunbooks.com গ্রাহক সার্ভিস আরো সহজতর ও দ্রুততর করার স্বার্থে নিজস্ব ডেলিভারি নেটওয়ার্ক পরিচালনা করে। বিশেষ করে ঢাকা শহরে (অনিবার্য কারণ ব্যতিত) পণ্য অর্ডারের ২৪ ঘন্টার মধ্যে নিজস্ব ডেলিভারি ম্যানের মাধ্যমে পণ্য হোম ডেলিভারি করে থাকে। (ডেলিভারি ও রিটার্ন পলিসি) ঢাকা ব্যতীত সমগ্র বাংলাদেশে বিভিন্ন কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে স্বল্পতম সময়ে পণ্য সরবরাহ করে থাকে। যাতে করে দেশের যেকোনো প্রান্ত থেকে গ্রাহকগণ অনলাইন পরিষেবার মাধ্যমে পণ্য ক্রয় করে অর্থ ও সময় সাশ্রয় করতে পারেন।
সর্বোপরি মামুনবুকস.কম টীম সার্ভিস ম্যানেজম্যান্টের মাধ্যমে গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সেবা নিশ্চিতকল্পে প্রতিশ্রুতি ও প্রতিজ্ঞাবদ্ধ। আমাদের সকল নীতি (রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি), নিয়মাবলি, কাঠামো ও ব্যবস্থাপনা সহজ ও গ্রাহক বান্ধব, যাতে করে Business to consumer (B2C) প্রতিষ্ঠার দ্বার উম্মোচিত হয়।
শুভেচ্ছান্তে,
mamunbooks.com Team